As dúvidas que aparecem em quase toda conversa

Sim. O atendimento funciona 24 horas, todos os dias, inclusive fins de semana e feriados. Muita família procura ajuda de madrugada, no meio de uma crise, e é para isso que o canal fica aberto.

Não. A conversa inicial, a escuta do caso e a orientação sobre o próximo passo não têm custo e não geram compromisso. Só existe valor se a família decidir seguir com o acolhimento em uma das unidades.

Não. Somos uma rede de triagem e encaminhamento: escutamos o caso, orientamos a família e indicamos a unidade da nossa rede compatível com o perfil da pessoa. O tratamento acontece na unidade indicada.

Ajuda saber como te chamar, mas você não precisa dar nome completo, endereço nem documento. Conte o que estiver confortável em contar.

É o mais comum de todos. Ninguém precisa chegar com um relato organizado — organizar o que está confuso é parte do nosso trabalho. Comece por onde conseguir.

Não. Não entramos em contato com a pessoa dependente sem que a família saiba e concorde. Quem conduz o contato é você.

É. O que você conta fica entre você e a nossa equipe. Não entramos em contato com terceiros, não deixamos recado com vizinhos e não identificamos o assunto em nenhum tipo de correspondência.

Não. O formulário monta a mensagem com as suas respostas e abre o seu WhatsApp com o texto pronto. Nada é enviado antes disso, e você continua no controle do que envia.

A adesão voluntária facilita muito o tratamento, mas quase ninguém chega totalmente decidido. Boa parte das famílias procura ajuda justamente porque a pessoa ainda resiste. Na conversa a gente avalia a situação e explica quais caminhos existem, dentro do que a lei permite.

Depende do caso, do histórico e da resposta de cada pessoa ao longo do processo. Qualquer prazo prometido antes de uma avaliação seria chute. O que dá para dizer é que períodos muito curtos raramente sustentam resultado, porque as primeiras semanas são consumidas pela adaptação e pela estabilização do corpo.

O dia tem horário definido do acordar ao dormir: refeições coletivas, encontros em grupo, atividade física, trabalho manual, acompanhamento individual e convivência. A previsibilidade é parte do tratamento — a desorganização do dia é um dos primeiros efeitos do uso continuado.

A retirada da substância em quem já apresenta sintomas de abstinência precisa de avaliação e acompanhamento médico, porque pode ser perigosa — especialmente no caso do álcool. Esse ponto é avaliado logo na triagem e determina o encaminhamento; em alguns casos o caminho começa em serviço de saúde antes da internação.

Quando há prescrição médica, sim, e o uso é acompanhado dentro da unidade. Medicação de uso contínuo precisa ser informada logo na primeira conversa, com receita, porque influencia inclusive na escolha da unidade.

As unidades da rede contam com acompanhamento de profissionais de saúde e de apoio ao longo do período. A composição exata varia conforme a unidade e é informada com precisão quando a indicação estiver definida. A pergunta mais útil a fazer, aliás, é a frequência do acompanhamento, não a lista de cargos.

Álcool e outras drogas. A avaliação inicial considera o que está sendo usado, há quanto tempo e em que intensidade, porque isso muda o encaminhamento e às vezes exige avaliação médica antes da internação.

Sim. O SUS mantém os CAPS AD — Centros de Atenção Psicossocial voltados a álcool e outras drogas —, com equipe multiprofissional e atendimento gratuito. Nas unidades CAPS AD III o funcionamento é 24 horas. A unidade básica de saúde do bairro também é porta de entrada. Para parte considerável dos casos, esse é o recurso adequado.

Não. A Lei 10.216/2001 estabelece que a internação só deve ser indicada quando os recursos fora do ambiente hospitalar se mostram insuficientes. Se existir caminho anterior para o seu caso, a gente diz isso em vez de empurrar uma vaga.

A involuntária acontece a pedido de familiar ou responsável legal, sem o consentimento da pessoa, e exige laudo médico circunstanciado. A compulsória é determinada pela Justiça. São coisas diferentes, e quem chega pedindo "compulsória" quase sempre está descrevendo uma involuntária.

A Lei 10.216/2001 estabelece que a internação, voluntária ou involuntária, só pode ser autorizada por médico registrado no Conselho Regional de Medicina do estado onde fica o estabelecimento, mediante laudo circunstanciado.

Sim. A lei determina que ela seja comunicada ao Ministério Público estadual em até 72 horas pelo responsável técnico do estabelecimento, e o mesmo procedimento vale quando a pessoa recebe alta.

Segundo a lei, o término acontece por solicitação escrita do familiar ou responsável legal, ou quando o especialista responsável pelo tratamento assim determinar.

Não fazemos captura, resgate nem remoção forçada. Internação sem consentimento tem regras próprias na lei, exige laudo médico e comunicação ao Ministério Público. A gente explica como funciona e o que precisa ser reunido, mas não executa esse tipo de ação.

A escolha considera, nesta ordem: o perfil da pessoa (sexo, idade, condição de saúde), a urgência do caso, a região da família e, por último, estrutura e valor. Nenhuma unidade é indicada por padrão nem por ordem de fila.

Não. As unidades da rede são separadas por perfil — masculinas, femininas e para idosos — e isso vale para a convivência, a acomodação e a rotina.

A diferença está na estrutura física, no número de pessoas por ambiente e no nível de conforto dos espaços. A rotina e o acompanhamento seguem a mesma lógica nas duas categorias.

Essa é uma das perguntas mais importantes que a família pode fazer, e a resposta varia conforme a unidade e o momento. Peça isso na conversa inicial.

Varia entre as unidades. Nas de alto padrão a acomodação é mais reservada, com menos pessoas por ambiente. O número exato da unidade indicada é informado antes de qualquer decisão. Vale perguntar também quantas pessoas dividem os espaços de convivência, que é o dado que costuma pesar mais.

Elas ficam na região metropolitana de Belo Horizonte e no centro-oeste mineiro. O afastamento do ambiente onde o uso acontece costuma ser parte do tratamento, e não um efeito colateral. O deslocamento é combinado caso a caso.

Eletrônicos costumam ser restritos, principalmente na fase inicial. O motivo é o mesmo do afastamento: manter a pessoa com um pé fora prolonga a adaptação. As regras específicas são passadas antes da entrada.

Em geral roupas confortáveis, itens de higiene sem embalagem de vidro, documentos, calçado fechado e medicação de uso contínuo com receita. Costumam ficar de fora eletrônicos, dinheiro, objetos de valor, medicamento sem prescrição e itens cortantes. A lista exata é da unidade indicada.

As unidades comuns partem de R$ 799 e as de alto padrão têm valores próprios. O valor exato depende do perfil da pessoa, da unidade indicada e da disponibilidade no momento do contato — por isso ele é tratado na conversa, depois de entender o caso.

Porque sem saber o caso, qualquer número publicado seria certo para alguns e errado para a maioria. E porque a pergunta que realmente importa não é "quanto custa", e sim "qual unidade atende esse caso" — o valor vem depois dessa resposta.

Isso varia, e vale confirmar em qualquer lugar que você pesquisar: medicação de uso contínuo, exames solicitados durante o período, itens de higiene pessoal, transporte até a unidade e o que acontece financeiramente em caso de saída antecipada.

Não. Não pedimos dado de cartão, PIX ou qualquer pagamento durante a conversa inicial, e não existe desconto por decisão rápida nem vaga que acaba hoje.

Sim. O contato com a família faz parte do processo: você é informado sobre como a pessoa está e sobre o que esperar de cada fase. As regras de visita e de contato variam conforme a unidade e o momento do tratamento.

Porque ligações diárias na primeira semana tendem a prolongar a fase de adaptação, mantendo a pessoa com um pé fora. Não é falta de transparência: é o reconhecimento de que uma conversa no auge da abstinência não é conversa entre duas pessoas em condição de decidir.

Nos primeiros dias é comum ouvir coisas duras: que foi abandonado, que a família traiu, que vai romper relações. Isso é esperado, é temporário e quase nada disso se sustenta duas semanas depois.

Vale, e essa é uma das coisas mais importantes desta página. Boa parte do trabalho inicial é ajudar quem convive a entender como conduzir a situação — inclusive enquanto a pessoa ainda resiste.

Isso é combinado caso a caso, conforme a cidade em que a família está e a unidade indicada. Na conversa inicial a gente explica as opções e o que precisa ser organizado antes.

Recaída acontece em uma parcela significativa dos casos e não significa que o tratamento foi perdido. O ponto de partida é outro: a pessoa já passou por um período de abstinência e conhece os próprios gatilhos. O erro mais comum é a família demorar semanas para procurar ajuda de novo.

Quatro coisas: onde vai morar e com quem, o que vai fazer do dia, quais contatos e lugares não podem voltar, e que apoio continua existindo. Uma saída sem plano é o cenário mais frágil que existe.

A continuidade do acompanhamento é combinada conforme o caso e a unidade. Vale saber que existem recursos gratuitos para essa fase, como os CAPS AD do SUS e grupos de apoio, inclusive para familiares.